臨沂市新城熱力集團有限公司：把“溫暖”送到千家萬戶

發布時間：

2022-11-18 16:06

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臨沂市新城熱力集團有限公司：把“溫暖”送到千家萬戶

日前，一場降雨過后，氣溫低了很多，但低溫一點都沒有影響龍盛乾園小區業主黃先生的心情，他走到哪都露著開心的笑容。

“之前以為我們小區今年無法集中供暖，直到前幾天按時供了暖，我這顆心才真正放下。”黃先生說。龍盛乾園小區作為北城新區的一個新小區，用熱戶數達不到《臨沂市供熱條例》規定的“總戶數百分之五十以上”的供熱標準，但業主們仍然希望可以集中供暖。今年8月份，小區的物業公司龍盛物業就向臨沂市新城熱力集團有限公司遞交了供暖的申請材料。為了滿足用戶的需求，按照《臨沂市供熱條例》“未達到上述標準的，由供熱用熱雙方協商達成一致后，可以供熱”的規范要求，新城熱力集團與主管部門及龍盛物業多次溝通協調，在多方的共同努力下，最終達成供暖協議，并于11月10日按時供暖。

“隨著北城新區的不斷建設，我們供暖區域的新用戶增長很快，用暖率比規定略低的情況在多個小區存在。”新城熱力集團客服部部長韓雪告訴記者，經過努力，今年新城熱力供暖范圍內，包括龍盛乾園小區在內，有2000多家用戶在沒有達到“百分之五十以上”標準的情況下，享受到了冬日里的溫暖。這種努力，僅是新城熱力“始于用戶需求，終于用戶滿意”的一個很小的細節。

上個采暖季結束后，新城熱力集團結合站房運行情況及供暖設施存在的故障隱患，采用供熱設施“冬病夏治”的辦法，在非供暖季節開展供熱檢修、排查風險隱患，開展供熱走訪、滿意度調查，推動實現從“投訴即辦”向“未訴先辦”的轉變。先后更換了三合里潤園支線、柳青苑東支線等多處閥門，增強一次網閥門的有效關斷性。組織換熱站檢修，清洗換熱器90臺，清洗一、二網除污器117臺，維修及更換水泵49臺，更換及維修各類閥門430余套，保養各類閥門1100余套。推進二級管網改造，完成柳青苑西區、齊魯園東區二級管網、樓內立管改造，為德居一品、濱河陽光等小區3211戶居民改造入戶裝置，避免因設施問題影響供熱效果。

臨近供暖季，新城熱力集團參考往年室外溫度及歷史運行數據，邀請市住建局和供熱專家，結合熱源廠機組運行方案，完善了供熱運行保障方案，增強了運行調控的科學性和可操作性，并做好智慧調控和科學管理的準備，統籌調配熱源，實行“看天供暖”，保障熱源穩定供應，全力克服熱源供給調峰波動影響。

有了硬件的保障，新城熱力集團又在持續優化服務、著力提升供熱服務品質上下功夫。

暢通用戶溝通渠道，新城熱力集團密切關注回應線上訴求，提高線下入戶服務效率，及時妥善解決供暖問題，構建線上線下一體受理、協同處置的訴求化解機制。“我們在現有10個服務片區的基礎上，按20萬平方米標準進一步細分網格、配備網格員，提高問題響應和解決質效。”新城熱力集團運行部主管周成寧說，“將24小時服務電話公示在小區內，嚴格落實‘接訴即辦’工作機制，只要接到報修電話，無論何時，我們都會立即趕到進行處理。”同時，新城熱力集團還將服務熱線座席增加至16個，增加供暖管家電話、微信公眾號留言等訴求反映渠道，建立訴求問題臺賬，實行定期走訪、隨機回訪，持續提升群眾滿意度。

新城熱力集團還依托供熱數字化服務和智慧熱網平臺，實現用戶端掌上繳費、在線報修報停，調度端運行分析、遠程調節。制作融知識性、科學性、實用性于一體的科學用熱知識宣傳短片《冬季供熱常見問題及處理方法》，廣泛發布在微信公眾號等媒體平臺，引導群眾掌握簡單問題排查和處理方法。

此外，為進一步提升城市供熱品質，保障城市供熱“生命線”安全穩定經濟運行，徹底解決北城新區熱源掣肘難題，今年6月29日，新城熱力國能費縣熱源長輸供熱管網工程全線開工，管網計劃2023至2024年度采暖季投入運行。作為我市有史以來投資最大、路徑最長的跨縣域長輸供熱項目，新城熱力國能費縣熱源長輸項目建成后，通過大溫差技術實現熱源高效遠輸，可向臨沂北部城區提供最大供熱能力約3000萬平方米，徹底解決城區集中供熱熱源不足難題。

（來源：臨報融媒記者李萍焦雅奇通訊員羅文華）