市場(chǎng)開發(fā)         

負(fù)責(zé)新入網(wǎng)用戶的申請(qǐng)受理，負(fù)責(zé)新用戶入網(wǎng)的審批資料的整理和報(bào)批。

根據(jù)用戶需求情況發(fā)放工作聯(lián)系單通知設(shè)計(jì)院和工程部技術(shù)人員五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看分析。

根據(jù)用戶配套費(fèi)交納情況與用戶簽訂供熱入網(wǎng)協(xié)議。

設(shè)計(jì)院確定供熱技術(shù)方案后由公司領(lǐng)導(dǎo)討論審批，確定后簽訂設(shè)計(jì)合同，將設(shè)計(jì)院轉(zhuǎn)來(lái)的圖紙轉(zhuǎn)交工程部。

收費(fèi)服務(wù)

負(fù)責(zé)新入網(wǎng)用戶的面積核實(shí)工作。用戶收費(fèi)面積有爭(zhēng)議時(shí)負(fù)責(zé)收費(fèi)面積的測(cè)量核實(shí)工作。

負(fù)責(zé)用戶供熱協(xié)議的簽訂，完善和整理用戶檔案，做好相關(guān)信息和資抖統(tǒng)計(jì)。

受理用戶報(bào)停、開通，做好相關(guān)信息和資料統(tǒng)計(jì)，并監(jiān)督、落實(shí)開通或報(bào)停用戶的處理結(jié)果。

負(fù)責(zé)辦理統(tǒng)計(jì)用戶低保、特困證等費(fèi)用減免業(yè)務(wù)的核實(shí)工作，負(fù)責(zé)落實(shí)并完善相關(guān)減免手續(xù)。

及時(shí)向用戶催繳熱費(fèi)，并負(fù)責(zé)熱費(fèi)收繳情況的統(tǒng)計(jì)和匯總。

負(fù)責(zé)用戶繳費(fèi)窗口收費(fèi)的服務(wù)工作。

負(fù)責(zé)接待、登記用戶的來(lái)訪、咨詢、投訴等，對(duì)用戶反映的問題進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，并負(fù)責(zé)對(duì)用戶反映問題的落實(shí)情況的監(jiān)督和回訪。

負(fù)責(zé)處理好熱用戶的退費(fèi)工作，并嚴(yán)格審核退費(fèi)原因及其他信息。

熱線服務(wù)

熟悉業(yè)務(wù)流程，負(fù)責(zé)公司日常熱線電話的接聽、記錄、轉(zhuǎn)辦、回訪工作。

負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每月熱線電話及熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)辦工單的總數(shù)、辦結(jié)率、滿意率、退單數(shù)、轉(zhuǎn)辦數(shù)、預(yù)期辦理數(shù)、申請(qǐng)承諾件數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和相關(guān)文件進(jìn)行歸檔整理。

負(fù)責(zé)做好每月典型工單處置的總結(jié)工作，及時(shí)向公司提供用戶反映的輿情民意，做好領(lǐng)導(dǎo)批示的轉(zhuǎn)辦、催辦和反饋工作。

12345政務(wù)熱線工單處理      

負(fù)責(zé)對(duì)接“12345”市民服務(wù)熱線，及時(shí)接收熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的工單，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行處理；對(duì)于疑難、重點(diǎn)工單同時(shí)上報(bào)相應(yīng)分管領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好回復(fù)。

負(fù)責(zé)本級(jí)市民熱線政務(wù)信息庫(kù)的信息收集、管理、更新、維護(hù)。

負(fù)責(zé)市民服務(wù)熱線情況綜合分析、并定期上報(bào)工作情況。

市場(chǎng)管理

做好供熱市場(chǎng)的管理及供熱規(guī)章制度的執(zhí)行實(shí)施情況，撰寫供熱核查、稽查報(bào)告，就發(fā)現(xiàn)的問題督促相關(guān)部門限期整改，并提出考核意見。

統(tǒng)籌安排采暖期公司核查、稽查工作，編制實(shí)施方案和工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)核查、稽查人員及稽查用品的日常管理，建立健全核查、稽查資料臺(tái)賬。

對(duì)用戶擅自與供熱管網(wǎng)連接，私自擴(kuò)大供熱面積等違法用熱行為進(jìn)行檢查、取證，聯(lián)系執(zhí)法部門或通過法律途徑處理。綜合分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時(shí)、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)反映用戶訴求，提出改進(jìn)工作有關(guān)意見和建議。

信訪管理

承辦上級(jí)部門交辦的信訪事項(xiàng)，督促檢查領(lǐng)導(dǎo)批示件的落實(shí)、處理，并提出考核意見。

負(fù)責(zé)接待、受理用戶有關(guān)供熱問題的來(lái)訪，依照職責(zé)范圍，轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門落實(shí)、處理、答復(fù)，并協(xié)助做好群訪勸返工作。

供熱運(yùn)行         

全面保障北城新區(qū)廣大熱用戶采暖季供熱安全穩(wěn)定運(yùn)行工作。

依據(jù)公司、部門已制定的管理制度和操作規(guī)范，明確劃分各片區(qū)崗位人員的管轄范圍和職責(zé)分工，全面負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)主支管線及供熱設(shè)備的管理運(yùn)行工作。

負(fù)責(zé)收集、整理采暖季運(yùn)行日志、原始記錄和技術(shù)數(shù)據(jù)，有系統(tǒng)地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并建立采暖季運(yùn)行指標(biāo)和運(yùn)行臺(tái)帳，提出改進(jìn)運(yùn)行方式的意見和建議，負(fù)責(zé)編制運(yùn)行日?qǐng)?bào)月報(bào)和年度匯報(bào)。

做好采暖季運(yùn)行過程中出現(xiàn)緊急情況的搶修工作，同時(shí)做好事故現(xiàn)場(chǎng)的防護(hù)工作。

片區(qū)服務(wù)

熟悉掌握所負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)客戶情況，建立客戶檔案，與客戶保持直接、長(zhǎng)期的服務(wù)關(guān)系，，做好片區(qū)熱用戶的入戶服務(wù)工作。

對(duì)供熱片區(qū)內(nèi)各級(jí)管網(wǎng)及客戶用熱設(shè)施進(jìn)行巡檢，對(duì)屬于公司產(chǎn)權(quán)的提報(bào)維修技改計(jì)劃，對(duì)屬于客戶自有產(chǎn)權(quán)的向客戶提出整改建議并送達(dá)整改通知書；

指導(dǎo)、幫助客戶對(duì)自有產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)采暖設(shè)施進(jìn)行排氣、調(diào)節(jié)、清洗過濾網(wǎng)等；根據(jù)12345熱線及客服反饋的工單提供上門服務(wù)；

協(xié)助客服部向所轄片區(qū)內(nèi)客戶發(fā)放宣傳材料、講解供熱政策、業(yè)務(wù)流程、供熱常識(shí)，并指導(dǎo)客戶辦理報(bào)停、交費(fèi)、退費(fèi)等相關(guān)手續(xù)；

自控管理      

按照電氣自控等專業(yè)運(yùn)行規(guī)程，負(fù)責(zé)公司供熱范圍內(nèi)泵站、換熱站等全部電氣、自控設(shè)施設(shè)備的管理運(yùn)營(yíng)維護(hù)維修和保養(yǎng)等各項(xiàng)工作。

負(fù)責(zé)自控設(shè)備缺陷的填寫、統(tǒng)計(jì)、分類、建帳工作，協(xié)助檢修人員做好措施，負(fù)責(zé)消缺后驗(yàn)收工作。

配合機(jī)組大小修以及設(shè)備更改前后的試驗(yàn)工作，參加驗(yàn)收試運(yùn)工作。參與制訂運(yùn)行節(jié)能降耗方案，優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行方式。

技術(shù)管理

負(fù)責(zé)公司設(shè)備信息化建設(shè)，包括網(wǎng)絡(luò)、通訊、控制系統(tǒng)、信息平臺(tái)等的整體規(guī)劃，組織評(píng)估與技術(shù)支撐。

負(fù)責(zé)公司自控技術(shù)技能培訓(xùn)及配合專業(yè)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)。